职责概述：
协助店总对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台接待的全部工作内容。
主要职责：
?协助、指导前台接待按标准完成各项工作任务；
?检查员工日常工作中是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪表仪容是否达到酒店标准；
?控制房态，达到收益**大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店；
?负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示店总；
?主动征询和收集客人意见和建议；
?根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量；
?按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作；
?负责夜间审核，对各类凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐；
?检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生；
?加强财产管理和客用品管理，**大限度地减少物品损耗；
?根据店总的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作；
?根据业务情况和人员配备，每月汇总审核编排的排班和考勤，并将汇总表上交店总；
?掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，并立即报告店总；
?定期对消防器材和安全设施定期检查，做好监护，确保器材可用；
完成上级指派的各项工作；
任职资格及录用条件：
?中专以上学历，年龄在35岁（根据地区人力资源情况定）以下；
?具有**酒店前厅服务和管理两年以上工作经历，了解客房和餐饮规范流程；
?工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练；
?普通话标准，品貌端正；
无刑事**记录。
上班地点：海陵岛
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！