岗位职责：
1.依据公司年度经营目标规划本部门运营目标；
2.部门制度、流程、标准的修订与完善；
3.负责部门下级人员的岗位技能培训与工作辅导；
4.负责部门下级人员的绩效考核、选拔；
5.定期召开部门会议，负责部门人才队伍建设工作；
6.建立和维护客户服务体系、建设客户服务档案；
7.客户维护和管理工作的跟进、协助处理客户的诉求问题，给出解决措施；
8.客服人员日常管理：审核销售订单、审核退货通知单、审核客诉单、审核销售订单变更、查阅销售发货通知单等；
9.客户订单接收、制单、审核、下达至每个下游部门；
10.日常客户样品的寄发、客诉样品回寄的接收工作；
11.介入客户的投诉处理，提高客户满意度；
12.参与产销会议，落实订单推进进度；
13.月度营销部的数据信息如销售目标达成率、业务员业绩达成率、重要级客户排名、糖体销量排名、月度的客诉投诉统计和分析等；
14.大客户的销售订单和出货，跟进到仓情况；规划次月安全库存；
15.大客户的销售业绩定期输出月度和季度、年度的同期对比，分析下滑因素；
16.定期统计重点多次投诉的产品，产生的赔偿费用（时间，客户，产品，规格，数量，批号，退货原因，退货数量，罚款金额，退货金额）；
17.参与产销会议，落实订单推进进度；
18.展厅的产品维护：日常的样品更新、成列摆放、清洁等；
19.督导部门异常及突发事件的跟进与妥善处理；
20.与其他部门的工作问题协调与解决；
21.定期向上级反馈可行性工作方法；
22.完成上级及业务临时性交代的其他事项。
任职要求：
1.具有三年以上市场管理或销售管理工作经验，两年以上客服经理或同等级以上职位任职经验；
2.具有服务过大系统客户或供应链系统1年以上经验；
3.善于使用营销管理知识。
4.掌握公司产品知识、善于运用销售话术和技巧。
5.有一定的售后客诉问题的分辨能力和处理技巧。
6.熟练操作办公软件和大客户系统端管理软件；（如：零食有鸣、百草味、三只松鼠等）
7.善于沟通协调、团队意识及承压能力较强。
8.良好的人际沟通、谈判能力，分析和解决问题的能力。
9.工作严谨，坦诚正直，工作计划性强并具有战略前瞻性思维.
10.较强的事业心，具备一定的领导能力。
上班时间：9:00-12:00 13:30-18:00
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！