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该岗位平均薪资 4511元/月
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  • 基本信息

  • 职位描述

    1、执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。
    2、代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
    3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
    4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。
    5、了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
    6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。
    7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。
    8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。
    9、负责为住店客人联系求医看病事宜。
    10、协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索
    赔工作。
    11、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇
    报。
    12、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊
    的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈营运
    部经理批示。
    13、每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉。
    14、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给礼宾主
    管。
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