职责概述：确保向所有的客户和客人提供优质服务，使他们在入住凯莱期间感觉舒适并对饭店留有美好的印象，负责本岗位的安全生产及安全管理工作。
具体工作内容：
1.掌握酒店客情及其它有关必要信息，做好班组人手安排。
2、检查本班次人员仪表、仪容，对员工工作进行评价，给予奖惩意见。
3、对班次人员进行安排，分派工作、布置任务，并监督其执行，保证服务质量。
4、以热情、友好的态度对每位客人
5、确保使用工具的齐备完好。
6、督促行李部员工的工作，确保其高效，快捷，优质的服务对待客人。
7、处理本部门沟通协调，密切合作。
8、负责检查库存对客服务用品，保证礼宾部服务运营。
9、与其他部门沟通协商，密切合作。
10、组织实施本班组员工培训，确保员工素质的提高；定期对班员工进行绩效评估，向礼宾司及经理提出奖惩意见。
11、当班结束后做好交接工作，营业结束后做好收尾工作。
12、在礼宾司的领导下，负责大厅的对客行李服务工作。
13、负责本班员工的工作安排，并检查班前的各项准备工作。
14、督导本班员工按服务规范操作，并遵守饭店的规章制度。
15、负责与车队保持密切的联系，为客人提供出租车代办服务。
16、负责清点进、出站的行李件数。
17、负责本班与其他班组的交接。
18、协助主管对员工进行业务培训
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