1、制定特约店各户服务整体战略，并配合业务部门需求实施阶段性计划
2、不断完善特约店的各户服务管理体系，制定特约店阶段性的各户满意度策略，监督业务部门的具体满意度表现及相关绩效表现
3、对业务部门的满意度及绩效表现进行对比分析，组织满意度及绩效改进分析会议，并监督改进行动计划实施进度与成效
4、对销售。售后核心流程的执行质量进行监控，确保良好的顾客体验，保证业务目标按时完成
5、简历特约店内部投诉预警机制与处理流程
6、支持呼叫中心工作，监督呼叫中心各户访问计划的执行情况，以及电话接待与访问质量，了解各户之声，去人保特约店与各户关系的稳定
7、监督24小时求援实施情况。跟踪求援质量提升计计划实施进度
8、结合会员发展策略，筹备俱乐部，监督俱乐部活动的开展
9、协助业务部门对员工进行有关各户满意度及忠程度的专项活动
10、对部门内部人事任免、薪酬和奖励有建议权
11、本科及以上学历，汽车，管理相关专业
12、具备强烈的团队建设与合作精神，良好的团队领导能力，组织协调能力和指挥能力
13、具备强烈的各户服务意识
14、具备良好的分析能力
15、具备良好的人际关系能力，沟通能力和冲突解决能力
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！