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该岗位平均薪资 5500元/月
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  • 基本信息

  • 职位描述

    1、制定特约店各户服务整体战略,并配合业务部门需求实施阶段性计划
    2、不断完善特约店的各户服务管理体系,制定特约店阶段性的各户满意度策略,监督业务部门的具体满意度表现及相关绩效表现
    3、对业务部门的满意度及绩效表现进行对比分析,组织满意度及绩效改进分析会议,并监督改进行动计划实施进度与成效
    4、对销售。售后核心流程的执行质量进行监控,确保良好的顾客体验,保证业务目标按时完成
    5、简历特约店内部投诉预警机制与处理流程
    6、支持呼叫中心工作,监督呼叫中心各户访问计划的执行情况,以及电话接待与访问质量,了解各户之声,去人保特约店与各户关系的稳定
    7、监督24小时求援实施情况。跟踪求援质量提升计计划实施进度
    8、结合会员发展策略,筹备俱乐部,监督俱乐部活动的开展
    9、协助业务部门对员工进行有关各户满意度及忠程度的专项活动
    10、对部门内部人事任免、薪酬和奖励有建议权
    11、本科及以上学历,汽车,管理相关专业
    12、具备强烈的团队建设与合作精神,良好的团队领导能力,组织协调能力和指挥能力
    13、具备强烈的各户服务意识
    14、具备良好的分析能力
    15、具备良好的人际关系能力,沟通能力和冲突解决能力
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