前厅部经理 6-8K元/月 有料
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    会员等级

  • 单位性质: 民营企业
  • 所属行业:旅游/酒店
  • 员工人数:50—100人
  • 营业执照:
  • 基本信息

  • 职位描述

    工作职责
    1、确保在繁忙时段为客人提供及时,礼貌的服务;
    2、确保员工,特别是直接为客人提供服务的工作人员,熟悉希尔顿荣誉客会会员体系,能够识别出常客及其它贵宾,并对这些特殊客人格外关照;
    3、确保酒店网评分数在4、9分以上;差评率95%、百人差评值 〈5。
    4、负责管理规范标准的整体责任,确保各项设施和设备的外部清洁,正常运转,并得到妥善维护;
    5、计划并实施对所管区域的定期检查;
    6、保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准;
    7、召开部门会议,内容包括对营运中发生的问题进行详细分析,并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度;
    8、协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具,及相关工作制度,推进收入;评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求;
    9、完成营业收入预算,控制劳动成本和支出,在职责范围内获取较大的利润;参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标;
    10、编制和提交必要的统计,业务和预测分析和报告;
    11、与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息,包括其它特殊的客人需求;
    12、确保进行总台的相关培训并按程序执行,在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防,公安和急救中心的保持密切联系;
    13、督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况,并且将推广活动介绍给全体员工;
    14、和财务部门一起编制和管理部门预算。

    学历及工作经验要求:
    1、35岁以下,大专及以上学历,酒店管理、商业管理专业;
    2、3年酒店宾客服务工作经验,其中2年管理经验。

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