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  • 单位性质: 民营企业
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    1、熟练使用旺旺等电商在线聊天工具,接待客户、解答客户对产品(食品类)的疑问、推销产品,促成订单成交;

    2、了解顾客需求,精准推荐合适产品,提高咨询转化率;

    3、对常见咨询、问题做好记录及分类,优化回复内容,减少、避免相同错误的出现和投诉产生,提高客户满意度及店铺、商品评分;

    4、及时处理物流异常、客户投诉、查件、退换货等问题;

    5、与运营高效对接,熟练掌握店铺的产品信息、活动情况等;

    6、建立客户档案,对优质客户定期回访,提高复购率;

    7、上级领导交办的其他工作
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