1、产品说明、产品相关文案的编辑、整理与翻译，客户的调研2、提供良好的客户服务，及时、有效的回复客户邮件，包括提供售前咨询、订单信息追踪和解答售后问题等；3、妥善解决处理客户投诉、退换货、中差评事项，提高客户满意度及账户好评率，保持账号良好运营；3、搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升的策划和推广；4、客户提出的产品问题的统计、汇总，订单产品的标发与物流信息的跟进；5、日常工作的流程及细则文档维护，客户档案资料的整理；6、领导安排的其他工作事项。
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