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    会员等级

  • 单位性质: 独资企业
  • 所属行业:医疗卫生/药品/保健品,互联网/电子商务,批发/零售
  • 注册资金:
  • 员工人数:
  • 营业执照:
招聘职位
  • 基本信息

  • 职位描述

    1、主动推荐公司产品:快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推荐公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;

    2、受理客户业务:受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;

    3、使用多渠道方式与客户沟通:使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的;

    4、总结反馈用户的建议与意见:做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见;

    5、维护客户关系:开发新客户,维护老客户,定期与合作客户进行沟通,建立长期合作关系;

    6、完成销售业绩:经过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

    7、记录客户咨询:接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

    8、与同事共享信息:与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

    9、总结工作问题并提出优化方案:及时发现并归纳总结工作中存在的问题,并向主管领导提供优化处理方案;

    10、遵守公司规章制度:严格遵守公司各项规章制度,严格遵守公司要求,有礼貌要耐心,做好公司形象宣传。
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