一、 岗位职责：
1.掌握当日客情及餐饮活动。
2.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。
3.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。
4.处理客人投诉。
5.在前台及大堂迎送住、离店的宾客。
二、任职要求：
1、形象好，气质佳，年龄18—35岁，**:**1.62cm，**1.72cm。
2、酒店管理相关专业；有四星酒店同岗位2年以上工作经验，熟悉前厅部运作及管理规范，具有很强的语言表达能力。
3、具备较高的纪律性、责任心、执行能力、语言表达能力、学习能力。
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