岗位职责

1.快速高效的转接所有来电；

2.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等；

3.将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给总机主管或经理；

4.时刻关注总机各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，FCS 系统等；

5.负责准确及时的为客人提供叫醒服务；

6.积极地参加职业培训,保证工作能力；

7.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私；

8.将顾客信息录入酒店管理系统，确保团队成员能清晰的看懂；

9.准确收取电话和商务中心费用, 连同处理酒店沟通制度，确保酒店应得收入；

10.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
岗位要求

1.良好的中英文读写能力优先；

2.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题；

3.能熟练的掌握和运用电脑；

4.一至两年同等岗位品牌酒店工作经验者优先。
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