1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关公司业务的相关问题．

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关公司业务相关问题，确保客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及要求，为后期客户跟踪及公司业务宣传决策提供有利依据。


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