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  • 基本信息

  • 职位描述

    1、负责班组管理、业务培训、客诉处理、抽样质检、话述更新、线上协作沟通等工作;
    2、负责工作现场服务质量管理和系统运行情况的监控,现场巡视,对违规行为进行纠正或处罚;
    3、负责基层服务人员咨询、投诉、外呼等服务流程的培训工作,不断提高团队服务技能;
    4、负责客户投诉处理,做好投诉受理、跟踪、回访的工作;
    5、负责班组人员服务标准抽查分析工作,完善监听评分标准,提高呼叫中心整体服务技能;
    6、负责日常咨询、回访话述的维护更新工作;
    7、负责与各部门的线上协调和沟通工作,保持与各部门、各业务中心顺畅衔接。
    联系我时,请说是在临沂招聘网上看到的,谢谢!
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