1、负责班组管理、业务培训、客诉处理、抽样质检、话述更新、线上协作沟通等工作；
2、负责工作现场服务质量管理和系统运行情况的监控，现场巡视，对违规行为进行纠正或处罚；
3、负责基层服务人员咨询、投诉、外呼等服务流程的培训工作，不断提高团队服务技能；
4、负责客户投诉处理，做好投诉受理、跟踪、回访的工作；
5、负责班组人员服务标准抽查分析工作，完善监听评分标准，提高呼叫中心整体服务技能；
6、负责日常咨询、回访话述的维护更新工作；
7、负责与各部门的线上协调和沟通工作，保持与各部门、各业务中心顺畅衔接。
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