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  • 1周前

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  • 5年

    会员等级

  • 单位性质: 民营企业
  • 所属行业:中介/专业服务,计算机软件,通信/电信
  • 注册资金:
  • 员工人数:100—499人
  • 营业执照:
  • 基本信息

  • 职位描述

    工作内容:1、进行客服团队现场管理,合理调配人员,提供工作所需的指导、反馈、结果纪录、咨询,确保团队的服务水平;
    2、负责客服团队业绩管理,监控团队成员的产量、质量和效率,确保KPI达成;
    3、及时升级转交客户的投诉,并督促跟进和解决;
    4、针对质检监听发现的问题录音,复听问题点,并对当事客服进行辅导和培训,提出改进计划并负责实施;
    5、安排新员工的进组学习,制定新员工成长计划,对新员工进行及时的辅导;
    6、定期与团队的成员进行沟通,及时关怀员工,建立和谐、平衡的人际关系;
    7、通过日报、周报、月报分析团队情况,时时调整管理;
    8、对于突发事件及时考虑各方面的影响,迅速做出判断及给出处理方案。
    职位要求:
    有全局观念,具备基础的数据分析和话务预测能力;
    有良好的倾听能力;
    有良好的理解和表达能力;
    面对紧急事件,能冷静、理智的做出正确判断;
    对服务有较好的认知,有同理心,懂得换位思考;
    有基础的管理能力:包括协调、辅导能力;
    能发现员工工作状态的变化、有效进行心理疏导,能带领团队完成工作目标;
    要求:学历要求:大专及以上学历,2年以上客服工作经验,1年以上10-15人团队管理经验;熟练使用办公室软件,打字速度快。
    联系我时,请说是在临沂招聘网上看到的,谢谢!
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