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  • 12年

    会员等级

  • 单位性质: 其他
  • 所属行业:医疗/护理/美容/美发
  • 注册资金:5000万以上
  • 员工人数:200—500人
  • 营业执照:
  • 基本信息

  • 职位描述

    1、负责健康咨询、代病友预约专家、预约检查、经常巡视大厅,引导患者候诊、检查,做好诊前—诊中—诊后服务。
    2、负责就医咨询,耐心解答病友的有关问题,对病友要热情礼貌。
    3、深入临床和医技科室以及其它相关部门、收集各种医疗技术与服务信息,为客户提供更优质的咨询和导医服务。
    4、负责为病友分发各种检验、检查单,指导病友复诊;与相关科室取得联系,协助有需求的病友开具疾病诊断证明书以及复印病历相关资料。
    5、及时组织为来院病友提供帮助,陪同行动不便、特殊病友进行检查治疗,为入院病友提供全程服务,帮助患者交费、取药,有入院指征者帮助办理入院手续。
    6、负责病区护士外部事务的办理;应科室要求协助办理有关病员的出院手续。
    7、观察和了解患者对医务人员的反映,及时发现病人有可能出现的投诉事件,对投诉人进行解释和安慰,缓解投诉人不满情绪,并及时向相关科室领导和当事人反馈,以便及时解决。
    8、加强安全防范意识,维持安全就医环境,将收集到的信息,及时反馈到相关部门。
    9、负责提供便民服务,对病友的特殊需要,尽力帮助解决,不能解决时给予耐心地解释。
    10、负责协助宣传科做好医院各种宣传资料的发送和义诊工作。
    11、负责全院秩序维护工作。合理安排,避免矛盾的发生。
    12、完成领导交办的其他工作任务。

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