1、负责健康咨询、代病友预约专家、预约检查、经常巡视大厅，引导患者候诊、检查，做好诊前—诊中—诊后服务。
2、负责就医咨询，耐心解答病友的有关问题，对病友要热情礼貌。
3、深入临床和医技科室以及其它相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为客户提供更优质的咨询和导医服务。
4、负责为病友分发各种检验、检查单，指导病友复诊；与相关科室取得联系，协助有需求的病友开具疾病诊断证明书以及复印病历相关资料。
5、及时组织为来院病友提供帮助，陪同行动不便、特殊病友进行检查治疗，为入院病友提供全程服务，帮助患者交费、取药,有入院指征者帮助办理入院手续。
6、负责病区护士外部事务的办理；应科室要求协助办理有关病员的出院手续。
7、观察和了解患者对医务人员的反映，及时发现病人有可能出现的投诉事件，对投诉人进行解释和安慰，缓解投诉人不满情绪，并及时向相关科室领导和当事人反馈，以便及时解决。
8、加强安全防范意识，维持安全就医环境，将收集到的信息，及时反馈到相关部门。
9、负责提供便民服务，对病友的特殊需要，尽力帮助解决，不能解决时给予耐心地解释。
10、负责协助宣传科做好医院各种宣传资料的发送和义诊工作。
11、负责全院秩序维护工作。合理安排，避免矛盾的发生。
12、完成领导交办的其他工作任务。

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