1、通过各种通讯手段解答顾客所提出的技术方面的售后服务问题。如刚收到机器不通电，电陶炉不加热等故障排除，升降功能的操作指导，童锁无法解锁等；
2、协助联保平台的上门维修师傅。提供技术支持，如何拆机安装，提供线路图等；
3、为顾客、客户、同事提供技术咨询、技术培训和疑难解答；
4、总结日常处理的故障和解决的疑难，汇总整理，并编写故障处理培训手册，需图文并茂，或者录制成相应视频；
5、负责售后物件补发货工作，多沟通交流，严格对比校正，避免错发漏发；
6、把握处理问题的进度和结果，及时跟进、反馈；
7、上级安排的其他事项。

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