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  • 基本信息

  • 职位描述

    岗位职责:
    1、通过各种通讯手段解答顾客所提出的技术方面的售后服务问题
    2、协助联保平台的上门维修师傅,提供技术支持。
    3、为顾客、客户、同事提供技术咨询、技术培训和疑难解答;
    4、总结日常处理的故障和解决的疑难,汇总整理,并编写故障处理培训手册,需图文并茂,或者录制成相应视频;
    5、负责售后物件补发货工作,多沟通交流,严格对比校正,避免错发漏发;
    6、把握处理问题的进度和结果,及时跟进、反馈;
    7、上级安排的其他事项。
    任职资格:
    1、大专以上学历,机电一体化技术、机电设备维修与管理等相关专业毕业(应届毕业生亦可);
    2、熟悉商务礼仪,电脑操作熟悉,能通过各种通讯手段解答售后服务问题;
    3、具有的客户服务意识和沟通能力,能够处理客户咨询和投诉;
    4、具团队协作精神,良好的职业素养,诚信务实,工作认真、踏实、严谨,责任心强,能吃苦耐劳;
    5、学习能力强,能很快地了解、熟悉、掌握公司产品的性能及使用,为公司和顾客提供技术支持指导;
    6、有耐力,稳定,自我控制能力较强,具备良好的工作心态和一定的抗压能力,善于调节及管理自己的情绪;
    7、的口头表达能力,服从性较好,和顺。
    8、能适应出差。


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