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  • 基本信息

  • 职位描述

    1、使用服务敬语,笑脸迎客,主动询问客人位数,客人光临或离开时行鞠躬礼;
    2、征求客人对服务项目与区域的选择,将客人带到相应的区域。当房间客满时,应耐心向客人解释,并**客人至休息区;
    3、尽可能记住常客姓名、习惯、忌讳、喜爱,并登记在客史档案,努力让客人有宾至如归的感觉;
    4、熟悉店面的服务设施和项目,以便解答客人询问;
    5、负责做好指定范围公共卫生;
    6、负责收集客人消费意见,将之记录在案并汇报管理人员,便于不断改进提高;
    7、负责按电梯欢送客人;
    8、协助配合其他岗位开展工作;
    9、确定预定情况,并随时保持与顾客联系;
    10、完成管理人员交待的其它工作。
    地址:梅州市梅县区环市西路锭子桥维也纳酒店四楼
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