岗位职责：1. 介绍酒店设施，处理客人亲临柜台的当日订房。
2. 指导员工做好分房、排房、换房、办理退房等业务工作，保证下属向客人提供商效率的入住和退房服务。
3. 准确掌握房态信息，掌握每天可出售房间数目、种类及已预定的房间数量、种类。
4. 负责检查团队到达前的入住准备工作（房间、钥匙等）。
5. 负责检查贵宾级接待的房间分配，预备贵宾入住登记表及房间礼品等，保证安排妥当。
6. 接待客人授诉并以恰当方式进行处理，必要时上报经理处理。
7. 负责检查员工仪容仪表，服务规范，操作效率等，并做好每日工作检查记录。
8. 参加部门例会并将部门例会精神及时传达下属，保证信息畅通。
9. 协助经理开展员工培训，不断提高员工业务水平和服务意识。
10. 负责制定本部位员工排班表并进行考勤管理；负责本部位档案资料的管理。
11. 协助经理对本部位员工进行绩效考评，提出考评意见。
12. 参加并主持本部位小组会议，搜集员工时改进工作的意见、建议，并反映给上级。
13. 认真做好工作记录，及时向上汇报工作中发现的问题和整改建议。
14. 完成上级交办的其它工作。 
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