工作内容：
负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受，对客户满意度进行统计、分析，并提出改进建议；
用户回访和用户投诉工作的管理，并根据回访结果实改进；
受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理；
熟悉销售和售后业务流程
协助销售和售后定期开展客户活动；
要求：
具有大专以上学历；形象气质良好，性格外向，亲和力强，善于沟通；
汽车服务行业客服主管相关岗位2年以上工作经验，良好的服务意识，较强的沟通协调能力，熟练操作电脑，具有高度的工作责任感；   
具备独立处理复杂问题和危急事件的能力
能根据厂家商务政策结合公司实际情况制定出客服管理制度并确保制度有效执行。
能根据业务情况及时调整客服管理工作方向，对业务管理起到推进作用，提高客户满意度。
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！