岗位职责：
    1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
    2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
    3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
    4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和 上报；
    5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
    6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
    7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
    8、客户流失率分析与报告。
任职资格：
    1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
    2、沟通能力强，具有团队合作精神；
    3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
    4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
工作时间：9:00-18:00 单休
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！