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  • 基本信息

  • 职位描述

    岗位职责:
    1.严格按照厂家及公司规定流程进行工作,完成维修客户的接待和承修工作,做好车辆登记至出厂的过程监督,为用户提供周到的服务;
    2、负责对进厂承修车辆进行详细登记,帮助用户保管、记录车辆内部物品,整理有关保险索赔的文件及手续,核对保险手续是否齐备;
    3、销售新车及续保车辆保险的办理以及对客户保险知识的讲解;
    4、负责全程监督客户维修车辆的维修进度维修质量,并与客户协商解决维修过程中的问题;
    5、负责维修完工车辆的检查,出现问题及时反馈解决;
    6、对检验合格出厂的车辆及时准确核算材料费、工时费及其它费用,办理结算手续,当日出厂的车辆无特殊情况须在客户车辆出厂前进行全部结算;
    7、向前台主管提出市场开拓和维修服务改进计划;
    8、负责记录客户相关信息,对客户进行及时跟踪回访;处理日常维修客户的投诉,并及时反馈信息;
    9、负责协调维修车间、配件等工作关系,确保客户满意;
    10、认真拟定本岗位工作计划,定期提交本岗位工作总结;
    11、领导交待的其它临时工作。
    任职资格:
    1.大专以上文化程度,汽车维修等相关专业
    2.2年以上汽车服务、维修相关经验
    3.具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识,熟悉维修业务流程
    4.具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力 

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