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该岗位平均薪资 6833元/月

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  • 基本信息

  • 职位描述

    此岗位为维修接待岗位,岗位职责:
    ●根据分配到的网电线索,在规定的时间内完成呼入呼出任务
    ●接听服务来电,并协助网电营销专员进行来电流量的记录
    ●严格按照服务核心流程的要求开展工作
    ●接待客户,与客户共同进行维修项目的确认,通过仔细的诊断确定工
    作范围并制订委托书
    ●向客户解释委托书中维修内容,费用和交车时间
    ●跟踪车辆修理进度,协调修理项目变更
    ●进行交付前质量检查,对客户的满意度和一次维修合格率负责
    ●检查结算单的正确性,并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费

    ●   结合客户实际需求,向客户推荐配件、养护类附件产品、增值业务产
    品/解决方案(易手车、消费信贷、车险、延保),完成分配的销售目

    ●负责售后接待区域和客户休息区的日常维护和客户接待
    ●提升服务满意度,负责服务满意度改善和年度目标达成
    ●邀请保有车主加入俱乐部,协助车主办理入会、会员积分累积与兑换
    ●   根据计划定期回访客户,开展客户维系工作,跟踪客户满意度
    ●处理客户抱怨
    任职要求:
    1、具有大专以上学历   
    2、具有相关岗位工作经验
    3、有驾驶证
    4、具有较强的沟能表达能力、较强的上进心
    5、形象气质佳
    备注:月薪=底薪+高提成
    联系我时,请说是在临沂招聘网上看到的,谢谢!
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