1、客户接待与沟通。热情接待到店客户，了解客户车辆问题与服务需求，耐心解答疑问，为客户提供专业建议；通过电话、微信等方式与客户保持定期沟通，告知车辆维修进度，解答客户咨询，提高客户满意度。
2、维修安排与跟进。根据客户需求和车辆状况，合理安排维修工单，协调维修技师和配件部门，确保维修工作顺利进行；全程跟进车辆维修过程，及时处理维修中出现的问题和变更，确保按时交付。
3、费用结算与解释。维修完成后，准确核算维修费用，向客户详细解释收费项目和标准，确保客户清楚了解；协助客户完成费用结算，提供多种支付方式，处理客户对费用的疑问和异议。
4、客户反馈与投诉处理。积极收集客户对服务质量的反馈，对客户意见和建议进行整理和分析，及时汇报给上级；妥善处理客户投诉，采取有效措施解决问题，跟踪处理结果，确保客户满意。
岗位要求：
1、大专及以上学历，汽车相关专业优先，有驾驶证    
2、2年以上汽车4S店售后服务工作经验   
3、熟悉汽车构造和维修知识，能准确判断车辆常见问题。掌握汽车售后服务流程，熟练运用售后管理软件    
4、善于倾听客户需求，能清晰、耐心地解答客户疑问。具备良好的客户投诉处理能力，能有效化解矛盾    
5、与维修技师、配件部门等密切配合，确保服务流程顺畅

联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！