【岗位职责】
1. 负责客服团队的日常管理工作，包括人员调度、培训、考核等，确保客服工作高效有序地开展。
2. 制定和完善客服流程及标准操作程序，提升小区业主的客户满意度，保证服务质量。
3. 监控并分析客服数据，定期向管理层汇报，为公司决策提供数据支持。
4. 处理客户投诉，解决重大问题，维护公司形象。
5. 建立并维护良好的业主客户关系，收集业主反馈，推动服务的持续改进。
【岗位要求】
1. 具备5年以上客服或相关领域的工作经验，有交付经验者优先考虑。
2. 拥有强大沟通能力和人际交往能力，能够有效地协调内外部资源。
3. 熟悉客户服务流程，具备处理复杂问题的能力。
4. 能够熟练运用办公软件。
5. 工作责任心强，具有较强的组织协调能力和团队管理能力。
6. 具备良好的职业操守，对待工作认真负责，能承受一定工作压力。

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