岗位职责
1. 客户接待与服务：通过电话、邮件、在线聊天工具等多种方式为客户提供优质的售前咨询及售后服务，确保客户体验良好。
2. 订单处理：负责处理客户的订单查询、修改、取消等需求，保证订单流程顺畅，提高客户满意度。
3. 问题解决：对于客户提出的产品或服务问题，能够快速响应并提供解决方案，必要时协调相关部门进行处理。
4. 产品知识培训：定期参与公司组织的产品知识培训，确保能准确向客户介绍产品的特点、功能及使用方法。
5. 数据分析：收集并分析客户服务数据，识别客户需求变化趋势，为优化客户服务流程提供依据。
6. 团队协作：与其他部门密切合作，共同提升客户服务质量，促进店铺销售业绩的增长。
 岗位要求
- 学历要求：大专及以上学历。
- 经验要求：至少拥有1年以上电商客服相关工作经验，熟悉电商行业客户服务流程。
- 技能要求：
  - 良好的沟通能力和人际交往能力，能够耐心细致地解答客户疑问。
  - 较强的学习能力，能够快速掌握产品信息及相关政策。
  - 具备良好的服务意识，能够积极主动地解决问题，保持正面的工作态度。
  - 熟练使用办公软件，如Excel、Word等，具备一定的数据分析能力。
- 其他要求：
  - 能够适应轮班工作制度，包括周末和节假日值班。
  - 对电商行业有浓厚兴趣，愿意长期从事客户服务工作。
我们期待您的加入，相信您的到来将为我们的团队注入新的活力，共同创造更加美好的未来。
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！