岗位职责：

1、倡导顾客至上”的经营理念，做好顾客接待、业务问询等工作，加强与客户的沟通，调解售后服务中的纠纷事宜。

2、做好投诉案件的接待工作，对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录，并将其及时提交给上级领导。

3、完成总服务台的各项工作，完成部门的工作目标，配合营运工作。做好服务台的接待和对客服务工作，不断提高服务质量，认真做好资料的保存。

4、按时播放稿件，按规定时间播放乐曲。对出现突发情况，按公司流程处理并并及时的上报。

5、按工作流程填写相关表格，并按时上报跟进结果。

6、做好客户及顾客的回访工作，提高企业知名度和企业形象。

任职资格：

1、大专及以上学历，有客服相关工作经验优先;

2、性格外向、开朗，有亲和力，形象端庄大气

3、熟练运用Word、Exce1等办公软件;

4、具有良好的沟通表达能力、协调能力、及服务意识。

5、接受届毕业生。
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