1、管理、监督、评估客服团队成员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
2、对客服团队进行管理及培训（包括：操作流程、ERP系统、产品信息等）；
3、客服团队工作流程梳理及话术规范；
4、售前售后等疑难问题的解决；
5、负责团队绩效的管理，制定，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和运营等团队沟通跟进；
6、负责机器人（如店小蜜）的配置、优化；
7、熟悉使用ERP系统的功能优先；
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、熟悉电商平台操作流程和规则，具备处理突发事件的应变能力；
3、性格开朗，善于沟通，具备一定的亲和力和良好的客户服务意识；
4、办公软件操作熟练，有一定的业务分析能力和较强的抗压能力；
5、有品牌类服装、运动鞋类的电商客服经验优先。
6、具备良好的团队合作精神，工作态度积极、认真负责，有高度的责任心、自驱力和抗压能力。
公司福利亮点：
1、工作氛围：90后员工居多，团队年轻有活力；
2、工作时间：每天工作8小时，午休1.5小时让员工有充足的休息时间；
3、员工福利：购买五险一金，国家法定节假日、带薪年假、婚假、产假、病假等；
4、奖励机制：提供同行业有竞争力的薪酬；根据公司运营情况发放年终奖；**员工奖，伯乐奖，周年奖，更会不定期设置额外的激励奖金机制；
5、文娱活动：丰富下午茶、员工团建、旅游等；
6、培训分享：完善的培训体系，专属培训导师和师傅，内外训双引擎发力助你高速发展；
7、舒适环境及生活：开放舒适的办公、生活环境（微波炉、大冰箱、零食站等）；
8、晋升广阔：公司企业文化公平竞争、公开选拔、鼓励**，晋升渠道畅通。
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！