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    职位描述
    1.负责与营销人员或客户进行投诉信息的沟通、确认、收集;
    2.负责组织相关部门针对客诉问题进行原因分析、制定纠正预防措施并跟进落实;
    3.负责客户投诉8D报告的撰写、回复;
    4.必要时赴客户现场了解、处理产品质量问题;
    5.负责对退货产品的异常原因进行分析,组织相关部门制定整改措施;
    6.负责主导跟进退货产品返工情况,督促退货产品及时返工处理;
    7.负责产品返工后数据汇总,形成报告文件;
    8.负责对客诉8D报告中的改善方案推进实施、验证其效果;
    9.客诉问题改善效果持续跟进(三个月内无重复发生方可结案);
    10.有效的改善方案横向推广实行(其他类似线别);
    11.收集建立各客户相关资料的档案(重点投诉);
    12.负责每月客诉问题汇总分析总结会议,并针对多次或严重异常事项下发整改通知;
    13.编制、完善客诉、客退的处理流程 ;
    14.完成上级领导交办的其他工作任务.
    任职要求
    1.大专以上学历;
    2.三年以上工作经验;
    3.英语佳,沟通,判断能力强;
    4.责任心强、良好心态、奉献精神、团队精神、职业道德。
    联系我时,请说是在临沂招聘网上看到的,谢谢!
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