岗位职责
1、全面负责客服部的工作管理、人员管理;
2、负责基盘客户维护,有效提升基盘客户量,并持续优化客服体系、创建服务模式;
3、负责客户管理投诉及应急事件的处理等培训辅导工作;
4、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;
5、负责客户跟踪回访,客户关怀,客户信息分析,客户流失及预约服务等工作的管理和考核等。
任职要求
1、大专以上学历,****不限,普通话标准、流利、音质清晰;
2、有强烈的进取心,具有良好的职业道德;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、2年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验;
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
联系我时,请说是在临沂招聘网上看到的,谢谢!