岗位职责：
1、负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等；
2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的规定和制度； 
3、负责售后前台服务接待流程的实施与服务顾问的培训； 
4、负责推动售后前台5S管理工作； 
5、负责对客户满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高；
6、负责与相关联单位（维修车间、维修配件仓库）协调需配合事项；
7、负责下属岗位员工月度和年度绩效考核； 
8、负责接待和处理重大客户投诉；
9、负责提报经营相关数据； 
10、负责上级交办的其他工作事项。

任职要求： 
1、大专以上学历，C1以上驾照，驾驶熟练； 
2、1年以上汽车4S店售后前台管理经验，有**品牌汽车4S店管理经验者优先；
3、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面专业培训，对售后服务管理系统应用操作熟练； 
4、熟悉服务接待流程及保险事故处理流程； 
5、善于沟通，有较强的团队组织与协调能力。

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