岗位职责
1、负责售后客服团队的整体管理，做好客服的排班安排，根据咨询状况及客服接待能力，调整客服接待量及服务标准，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效； 
2、参与制定、执行优化客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工绩效考核管理与团队激励； 
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，针对客户常见及共性问题及疑难问题，不断更新客服话术，并做出更新； 
4、针对出现的重大事故、危机事件协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题； 
5、对部门服务数据、人员效能等进行分析，并根据数据优化服务流程、定期组织培训提高新老员工的综合素质；
6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；
任职要求
1.对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上；
2.做事条理清晰，沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
3.对KPI制定及执行有丰富经验；
4.营销、电子商务、管理类相关专业优先；
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！