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  • 基本信息

  • 职位描述

    岗位职责
    1、负责售后客服团队的整体管理,做好客服的排班安排,根据咨询状况及客服接待能力,调整客服接待量及服务标准,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效; 
    2、参与制定、执行优化客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工绩效考核管理与团队激励; 
    3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,针对客户常见及共性问题及疑难问题,不断更新客服话术,并做出更新; 
    4、针对出现的重大事故、危机事件协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题; 
    5、对部门服务数据、人员效能等进行分析,并根据数据优化服务流程、定期组织培训提高新老员工的综合素质;
    6、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;
    任职要求
    1.对数据敏感,能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;
    2.做事条理清晰,沟通能力强,有良好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
    3.对KPI制定及执行有丰富经验;
    4.营销、电子商务、管理类相关专业优先;
    联系我时,请说是在临沂招聘网上看到的,谢谢!
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