岗位职责:
1、 [日常团队管理]合理安排客服团队的排班、工作分工;监督、指导日常管理;对日常话术进行总结、优化,使客服团队高效工作。当客服无法旺旺处理时，需及时电话联系客户，避免差评，纠纷和投诉，当有出现差评，纠纷，投诉时，需督促客服及时联系客户。
2、[提升销售水平] 提升客服人员的专业技能,不定期进行组内培训,带领团队完成及提高销售业绩。自主搭建维护客户群的思路及切实的执行方案，维护公司客服群的稳定及有效商业化。
3、[提升服务质量] 提升销售过程(售前、售中、售后)中的服务质量,建立服务质量指标体系,不断优化和提升服务质量,降低退款率及投诉
率。
4、[建立考核体系] 建立合理的竞争考核体系,建立团队考核绩效,并做好内部小组的激励工作。
5、[应对突发事件] 对售前、售后等疑难问题进行解决,及时处理各种投诉和突发事件,并做好总结推广到团队。
6、[各部门间沟通] 协调及配合运营工作,定期向上级汇报团队情况,提出合理优化建议。

任职资格:
1、有1年以上客服经验,有玩具类目客服管理经验优先考虑,有天猫平台经验优先。
2、熟悉淘系的各种客服指标要求。
3、善于团队建设,有较强的管理能力、执行力、协调力,人际交往能力,能独立处理紧急纠纷问题。
4、能独立开展工作,培训并提升团队技能。
5、善于分析、总结问题,并对工作中存在的问题进行优化并落实到行动中。

公司福利：月休4天，法定节假日带薪放假
公司环境优美，60-90人团队，设有茶水间、休息室
公司一直有晋升空间，如做事待人得到认可，可以提升为运营或者担当公司更为重要的角色，欢迎您的加入！

【职位诱惑】
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联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！