1、在服务经理的领导下，忠诚执行服务经理的指令，贯彻执行会议精神，全面履行本职权力，积极主动完成本职工作。
2、负责客户来电、来店的预约、投诉记录，为用户做出合理的维修方案和时间安排。
3、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导。
4、负责正确检查、判断顾客汽车故障并做出估价，配合保险公司对事故车辆做出正确的估价，
5、负责建立用户档案，在与用户达成一致后负责填写和签定维修协议书和并在必要时协助服务经理签定《汽车维修合同》。
7、掌握维修车间得工作量和配件库存情况，督促车间维修进度，确保按时交车；出现交车延误时，应提前与客户联系。
8、负责车辆维修保养竣工后交付检验及客户财产交付得确认。
9、负责车辆完工后的结算清单得解释及结算陪同。
10、负责来店客户维修期间的全程服务，包括客户用餐、客户休息娱乐、离厂的交通安排。
11、负责相关维修数据得汇总统计并按时上报。
12、负责本岗区域内的卫生及设施的完好。
13、向客户解释质量担保条例并与索赔员沟通索赔事宜。
14、完成直接上级授权和交办的其它工作任务。

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