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  • 基本信息

  • 职位描述

    全面负责会所的经营管理工作,带领全体员工努力工作,完成确定的各项经营管理目标,全面提高会所的管理水平和服务质量,打造优良的品质效益
    1、建立健全会所的工作流程和服务标准,制定会所规范文件,并监督执行情况;
    2、检查服务规范、员工纪律等规章制度的落实情况;
    3、负责人员的组织和调配,并督导日常工作;
    4、提出有助于提高本会所经营管理的合理化建议;
    5、解决客人的投诉问题,并向客人收集建议、意见及个人喜好,建立和完善客史档案;
    6、督导员工完成环境清洁工作;
    7、负责会所运营成本控制,加强对财产的管理,掌握和控制好物品的使用情况,减少费用开支和物品损耗;
    8、及时检查设备的情况,督导员工做好设施设备的保养工作,节约成本,做好安全和防火工作;
    9、督导实施培训计划,定期组织员工学习服务技巧与技能,对员工进行会所服务意识的训练,定期检查,不断帮助员工提高自身技能与素质;
    10、定期对员工进行考核与评估,提出奖惩方案,并按奖惩制度实施奖惩;
    11、督导完成日常经营工作,检查员工的出勤状况、仪表及个人卫生;
    负责制服务规范、程序并组织实施,业务上要求精益求精,不断提高管理水平
    13、带领全体员工热情待客、态度谦和,妥善处理客人的投诉,不断提高服务质量;
    14、加强现场管理,营业时间坚持在一线,保证向客人提供优质服务,及时发现和解决服务中出现的问题,并懂得首先考虑客人的需要,当服务出现问题时,要及时而圆满地解决;
    15、按时参加公司组织的各种会议,并在会所营业前召开班前会,布置任务,完成下达的各项任务;
    抓好员工队伍的基本建设,熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平,开展经常性的礼貌教育和职业道德教育,抓好全部门的精神文明建设,关心员工生活。
    联系我时,请说是在临沂招聘网上看到的,谢谢!
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