岗位职责:1、承担销售指标,并做好指标分解规划,分配到客服团队;2、负责售前、售后客服团队日常运营管理工作,有效管理、优化、监督、评估客服人员各项日常工作服务质量,及改善内部流程;3、为客服团队进行产品培训、淘宝天猫规则培训、服务能力提升培训、客服标准服务用语培训及网络销售话术,安排客服值班班次;4、制定售前、售后客服各项绩效考核方案并监督实施;5、及时处理客户疑问与各种投诉及突发事件。6、DSR评分状态维护,在尽量满足客户体验的前提下,控制异常费用支出,负责客户信息与需求的收集和反馈工作,进行数据统计与分析,了解客户需求动向,进行客户需求分析并提出合理化建议,提升业务成交量,提高客户满意度。7. 根据公司具体需求,完成上级交办的其它工作任务
8.有实体经验着优先。
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