岗位工作职责：
1、 负责客户关系中心工作的合理安排及客户关系管理工作的改进。
2、 负责对客户关系管理工作的统筹规划、年度策划与年度工作计划制定。协助销售、服务部门做好客户关系的维系工作。
3、 负责对客户关系中心各项业务进行管控。
4、 负责客户投诉工作的监督和管理，并牵头处理重大投诉。   
5、 负责策划客户关怀活动。
6、 负责针对不同类型的活动制定问卷及话术。
7、 负责制定并实施客户关系工作的培训。
8、 负责针对客户关系中心每月工作执行情况及效果进行评估。
9、 负责对客户关系日常工作进行稽核。
10、 客户休息区5S管理和人员管理。
11、 负责通过对满意度的管理，对其他部门的工作质量进行监控及评估，并对其他部门的工作提升改善计划进行督办。
12、 负责电话营销部门工作的监督执行和计划制定工作。
13、 负责客户信息档案及准确性的管理。
14、 负责客户俱乐部的管理，制定俱乐部方案。
15、 负责统筹安排客户关系各类回访工作。
16、 负责牵头管理客户主动预约与被动预约工作。
17、 负责客户休息室的管理。
18、 其他客户关系相关工作。
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！