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  • 基本信息

  • 职位描述

    岗位职责:1. 介绍酒店设施,处理客人亲临柜台的当日订房。
    2. 指导员工做好分房、排房、换房、办理退房等业务工作,保证下属向客人提供商效率的入住和退房服务。
    3. 准确掌握房态信息,掌握每天可出售房间数目、种类及已预定的房间数量、种类。
    4. 负责检查团队到达前的入住准备工作(房间、钥匙等)。
    5. 负责检查贵宾级接待的房间分配,预备贵宾入住登记表及房间礼品等,保证安排妥当。
    6. 接待客人授诉并以恰当方式进行处理,必要时上报经理处理。
    7. 负责检查员工仪容仪表,服务规范,操作效率等,并做好每日工作检查记录。
    8. 参加部门例会并将部门例会精神及时传达下属,保证信息畅通。
    9. 协助经理开展员工培训,不断提高员工业务水平和服务意识。
    10. 负责制定本部位员工排班表并进行考勤管理;负责本部位档案资料的管理。
    11. 协助经理对本部位员工进行绩效考评,提出考评意见。
    12. 参加并主持本部位小组会议,搜集员工时改进工作的意见、建议,并反映给上级。
    13. 认真做好工作记录,及时向上汇报工作中发现的问题和整改建议。
    14. 完成上级交办的其它工作。 
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