岗位要求：
1、大专以上学历，普通话标准，表达顺畅、声音甜美、亲切；
2、熟练运用办公软件，具有良好的档案管理能力；
3、有较强的服务意识和客服导向精神，工作耐心强、细致、有较强的沟通能力和协调能力；

职位描述：
1、负责对VIP客户档案管理，VIP客户消费数据的分析，维护并更新客户数据库信息；
2、负责处理客户的投诉、疑问、咨询等日常工作，做资料存档，并定期总结服务中出现的问题及时反映给部门经理；
3、负责VIP客户的维护，不定期做关怀性回访，收集意见和建议，加强与VIP客户的沟通及维护客户关系；
4、负责根据公司相关制度与政策，规范客户服务管理，优化与完善VIP客户服务管理流程和制度；
5、对到院VIP贵宾坚持一对一陪同并1人跟踪到底的原则，并在陪同中加以关怀及慰问。 


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