一、岗位职责
1、订单跟进：负责客户订单接单、做单、发货、客诉、物流信息跟进、对账、催款事宜；
2、客户沟通：作为与客户沟通的桥梁，解答客户关于产品、订单的咨询，主动了解客户需求，收集客户反馈，提升客户满意度，维护良好的客户关系。
3、数据管理：准确录入和更新订单相关数据，定期生成订单分析报表，为公司业务决策提供数据支持。
4、物流协调：与成品仓库同事及物流客服对接，安排发货事宜，跟踪物流状态，处理运输途中的异常，确保货物顺利送达客户手中，降低物流风险。
二、任职要求
1、学历背景：大专及以上学历
2、工作经验：具有3年以上业务跟单或相关工作经验者，熟悉订单处理流程，有同行业经验者更佳。
3、技能能力：熟练使用办公软件如 Excel、Word ，函数应用、数据透视表等，企业ERP操作系统，具备良好的数据统计与分析能力。
4、个人素质：学习能力及书面表达能力强，与客户沟通时能清晰的传达正确信息，准确理解客户诉求，化解客户矛盾。责任心强，工作认真细致，有良好的服务意识和团队合作精神。
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