岗位职责：
?1.接收和处理客户投诉?：客诉工程师负责接收客户关于产品或服务问题的投诉，详细记录投诉内容，并与客户沟通以获取更多信息?。
?2.分析问题原因?：通过对投诉内容进行详细分析，客诉工程师需要与相关部门合作，确定问题的具体原因，包括生产、设计、物流等方面的潜在问题?。
?3.制定改进措施?：根据问题分析的结果，客诉工程师需要与生产、研发等部门合作，制定具体的改进措施，以防止类似问题再次发生?。
?4.与客户沟通解决方案?：客诉工程师需要向客户解释问题原因及改进措施，并提供客户满意的解决方案。这可能包括提供补偿、更换产品或采取其他补救措施?。
?5.跟踪和反馈?：客诉工程师需要跟踪改进措施的实施情况，并向客户反馈处理进度和结果，确保客户满意?。
任职要求：
?1.良好的沟通能力和问题解决能力?：这包括书面和口头的沟通技巧，能够与客户、内部团队有效地沟通，解决问题。
?2.熟悉品质管理知识和经验?：了解品质管理体系，如IATF16949等，能够应用品质管理工具，如8D报告等。
?3.熟练操作办公软件和制图软件?：如Excel、Word、CAD等，以便于数据处理和问题分析。
?4.相关工作经验?：通常需要1-2年的客诉处理相关工作经验，有电机行业背景的优先。
?5.教育背景?：大专及以上学历，化学、机械、自动化等相关专业优先。
6.其他技能?：如危机客诉处理经验、熟悉售后服务流程等
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