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  • 1周前

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  • 5年

    会员等级

  • 单位性质: 三资企业
  • 所属行业:旅游/酒店
  • 注册资金:5000万以上
  • 员工人数:100—200人
  • 成立日期:2018年4月27日
  • 营业执照:
  • 基本信息

  • 职位描述

    岗位职责/职位描述
    1.  根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。

    2.  确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。

    3.   热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。

    4.   对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。

    5.   礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。

    6.  维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。

    7. 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。


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