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  • 基本信息

  • 职位描述

    【岗位职责】
    1、服从上级的工作安排;
    2、按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;
    3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;
    4、做好行李服务设备的清洁工作;
    5、按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;
    6、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;
    7、准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
    8、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;
    9、下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;
    10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料
    11、随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;
    12、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;
    13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;
    14、受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;
    15、协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;
    16、积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。
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