岗位职责
1,坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客人服务的思想,礼貌应答,平等待客,耐心细致,讲求效率;
2,保持良好的精神面貌,精神饱满的接转每一个电话;
3, 正确熟练地操作电话交换机台以及企业相关系统;
4,负责接听顾客电话,掌握房态,做好对客服务工作。
5,认真统计客人需求记录表、来电记录表、客人需求分类表。
6,自觉遵守通讯保密制度,对客人的任何信息必须严格保密;
7,对当天需要分享和跟进的工作记录交班本上,在部门日交接班会议上与下一个班次的员工认真进行交班,以便未完成的工作能够及时跟进;
8,熟知企业所有设施、会议信息、服务及促销活动,从而可以准确的回答客人对此类内容提出的问题;
9,针对客人投诉及紧急情况,及时上报部门经理或主管,同时做好客人的安抚工作;
岗位要求
1 . 大学专科以上学历;
2,熟练掌握office办公软件和通用办公设备的操作;
3,具有良好的沟通协调能力及良好的英语沟通能力、具备良好的写作和语言表达能力;
4,可适应轮班工作;
5,热爱本职工作,为人正直,能吃苦耐劳,有奉献精神。
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