岗位职责：

1.通过聊天工具在线接待顾客的问询，快速回复并解答买家疑问，协助买家成功下单。根据每个顾客需求，提出合理建议，引导客户及帮助客户购买和支付

2.及时处理买家退换货、退款、售后工作及店铺中差评的维护，提高账户信誉度；

3.跟踪订单物流信息，及时处理问题件

4.对客户反馈的问题和一些沟通技巧进行总结分析，向其他相关部门提出建议和改进措施等；

5.一站式为客户提供服务，跟进监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果。
任职条件：

1.大专及以上学历，20-35岁，专业不限。有客服，纠纷处理相关经验可放宽学历；熟悉电脑操作知识，要求打字速度快，有耐心且快速解答顾客提出问题。

2.有淘宝、天猫、京东、抖店等电商客服经验，懂淘宝及支付宝操作流程(交易流程、支付流程、评价系统等)。

3.思维敏捷，头脑清晰，能与多人同时网上交流，具备良好服务意识和服务态度；

4.有团队合作精神。团结友爱,踏实认真,有责任感。

5.接受白晚班调休安排。

6.有客服工作经验、销售工作经验者优先录用
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！