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    会员等级

  • 单位性质: 民营企业
  • 所属行业:计算机软件
  • 注册资金:
  • 员工人数:100-499人
  • 营业执照:
  • 基本信息

  • 职位描述

    1. 负责设计建立公司的产品咨询和产品服务流程及标准,引导客户试用购买公司产品。
    2. 负责构建客户增值服务的流程和标准,获取客户的使用反馈,发现客户的潜在需求,适时的进行二次营销和产品宣传(新产品或新功能),并引导其进行续费。
    3. 负责整理客户咨询和服务过程中客户的疑问,梳理标准化的答案话术,构建产品营销、咨询和服务知识库。
    4. 负责带领部门完成客户的留存、续约、续费、增购等关键目标,完成公司年度销售目标。
    5. 负责协调产品研发、销售业务等团队合作,推动产品迭代优化。
    6. 负责提升客户服务质量,协调及处理客户重大投诉与建议,积极跟进大客户的回访工作和洽谈。
    7. 服务部日常及员工管理。
    8. 公司交代的其他工作。
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  • 联系方式

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