1．熟悉前厅部工作标准及程序； 2．向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为； 3．协助前厅经理做好前厅部的日常管理工作，代表酒店迎接、接待贵宾，处理客人临时提出的特别要求，并做好重要事件的记录交班和落实情况； 4．加强与其它部门的沟通协调，随时代表总经理受理客人投诉，并及时协调相关部门做出必要的处理，尽量挽回不良影响； 5．维护大堂秩序，协助保安部确保宾客和酒店的人身及财产安全； 6．检查大堂范围内员工仪容、仪表是否合乎规范，客人抵离店高峰期和员工用餐时间各岗位人手是否出现短缺并及时做出补位措施； 7．检查酒店大堂区域的卫生、设备设施的情况、温湿度、背景音乐等，从而维护酒店的高雅格调； 8．协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题； 9．负责协调处理酒店范围内发生的突发事故和客人提出的各种问题，并尽量给予帮助； 10．征求客人意见，联络客人感情，加强对客沟通和信息反馈，维护酒店的声誉；
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