1、客户关系维护：负责维护公司与客户关系，开展关怀活动，挖掘客户价值；负责妥善处理客户抱怨及投诉问题，提出业务流程改善建议；
2、客户画像管理：负责对公司新老客户进行精准细分，针对不同分类客户开展不同营销策略；
3、客户回访管理：负责带领客服团队完成既定回访任务，了解一线岗位客户服务质量、客户体验感受，向业务部门提出整改意见；
4、联动其它部门职能，向其它部门提供有价值客户信息，共同推动客户管理。
5、负责客服部内部管理、业务流程优化、业务落实等工作
任职要求：
1、本科及以上学历，2年以上汽车行业或客户管理岗位工作经验；
2、持C2及以上驾驶证；
3、具备较强数据分析统计能力，擅长运用Excel、SPSS等数据统计工具；
4、具有较强的领导、协调、监督能力；
5、具有良好的服务意识及责任心。
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！